Llega la factura y hay ocho euros más que el mes pasado. Nadie te ha avisado, o te avisaron con un SMS que borraste sin leer. Llamas, te tienen veinte minutos con la musiquita, y al final te dicen que es «una mejora de servicio».
Y ahí te quedas. Enfadado, pero quieto.
Porque cambiar de compañía de fibra suena a lío, y si encima tienes permanencia, ya ni te lo planteas. A quedarte sin internet una semana. A que te claven una penalización de no sé cuántos euros. Y entre el enfado y la pereza, casi siempre gana la pereza.
Vamos a quitarte esos dos miedos, que son los que de verdad te frenan.
Lo primero: no llames para darte de baja
Este es el error que más veces hemos visto, y el que peor lo pone todo.
Mucha gente, cuando decide irse, llama primero a su compañía para cancelar. Y luego se pone a buscar operador nuevo. Resultado: dos semanas tirando de los datos del móvil, con los críos sin poder hacer los deberes y tú intentando trabajar desde el bar.
Se hace justo al revés. Contratas primero. El operador nuevo se encarga de todo: pide la portabilidad, manda al técnico, instala y comprueba que aquello funciona. Y solo cuando la fibra nueva está dando servicio se ejecuta el cambio y se cierra tu línea anterior.
Tú no tienes que llamar a nadie para darte de baja. Se tramita solo. Y mientras tanto sigues navegando con tu conexión de siempre, como si nada.
El corte de verdad, cuando lo hay, son minutos. Y normalmente se programa de madrugada para que ni te enteres.
Por qué a unos les tarda dos días y a otros tres semanas
Aquí está la confusión que genera más discusiones, y se entiende fácil si sabes que hay dos cosas corriendo a la vez.
Una es el traslado de tu número, que está regulado por ley. El plazo es de un día laborable, dos si tu línea va por acceso indirecto. Es un trámite administrativo, se hace solo y rara vez se tuerce.
La otra es la instalación, y ahí es donde se van los días. Depende de que haya técnico libre, de que tú estés en casa y, sobre todo, de cómo esté tu vivienda. Si ya tienes la roseta de fibra puesta, es rápido. Si vives en una casa de campo donde hay que tirar cable desde el poste, ya no depende del técnico: depende de la obra.
Lo que tú notas en casa lo marca casi siempre lo segundo. Así que cuando preguntes cuánto tarda, no preguntes por la portabilidad. Pregunta cuándo viene el técnico. Esa es la fecha real.
Que tienes permanencia. Vale. Sigue leyendo
«Es que tengo permanencia hasta mayo.» Esa frase la oímos todas las semanas, y muchas veces no significa lo que la gente cree.
Atento a esto, porque es lo que la mayoría no sabe: si tu operador te ha subido el precio, puedes irte sin pagar un euro de penalización. Aunque te queden ocho meses de contrato.
La Ley General de Telecomunicaciones te da derecho a rescindir el contrato sin coste cuando la compañía te anuncia un cambio en las condiciones. Y subir la cuota es un cambio en las condiciones. Da igual que sean ocho euros o que sea uno: la ley no distingue entre subidas gordas y subidas pequeñas.
Además, esa subida te la tienen que comunicar con un mes de antelación como mínimo, y en esa comunicación deben decirte expresamente que puedes darte de baja sin penalización. Si no lo hicieron, tienes un motivo más para reclamar.
Dos avisos, que aquí es donde se tropieza la gente:
Si te llevaste un móvil subvencionado o a plazos, eso es harina de otro costal. Por el terminal sí te pueden pedir una compensación, aunque nunca puede ser más que el valor que le quede pendiente.
Y guarda la comunicación de la subida. El SMS, el correo, la carta, lo que sea. Y cada vez que gestiones algo por teléfono, pide el número de referencia. Sin eso, dentro de tres meses es tu palabra contra la suya, y ya sabes cómo acaba eso.
Si no ha habido subida y la permanencia sigue viva, entonces sí hay penalización. Pero tiene que ir prorrateada por los meses que te queden, no cobrada entera. Pide el desglose por escrito y no te conformes con un «es lo que hay».
El router viejo, ese cargo que llega tarde
El router y la ONT casi nunca son tuyos. Te los ceden mientras eres cliente.
Cada compañía tiene su plazo para devolverlos y su cargo si no lo haces, y hay cifras que asustan. Mira tu contrato, devuélvelo por el canal que ellos te digan y quédate con el justificante.
Es el susto más típico: te cambiaste en enero, te olvidaste del aparato en un cajón, y en abril te llega un cobro que no esperabas.
Lo que más veces hemos visto salir mal
Después de tantos años instalando fibra por aquí, los tropiezos se repiten siempre:
Dar de baja antes de contratar. Ya lo hemos dicho, pero es la mitad de los casos.
Fiarse de que «en mi pueblo hay fibra». En tu pueblo puede haberla y en tu calle no. Y en tu calle puede haberla y en tu número no. Comprueba la dirección exacta.
Pedir la portabilidad y arrepentirse tarde. Se puede cancelar, pero solo dentro del plazo de desistimiento que te hayan comunicado. Pasado ese plazo, el cambio ya está hecho.
Aceptar por teléfono la oferta de retención. Cuando les dices que te vas, te llaman y te bajan el precio. A veces compensa. Pero pide que te lo manden por escrito, con la duración del descuento bien clara, porque «te lo dejo en 30» dicho por teléfono no es nada.
Si aun así te la lían
Reclama primero a tu propia compañía y pide el número de referencia de la reclamación. Sin ese número no puedes dar el siguiente paso.http://Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Si pasa un mes y no contestan, o contestan cualquier cosa, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio o a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad. Son gratuitas y funcionan.
Cómo lo hacemos nosotros
Llevamos más de 25 años dando servicio en Murcia, Almería, Hellín y Moratalla. Somos de aquí, y eso se nota en cosas muy concretas:
Del papeleo nos encargamos nosotros. Tú no llamas a nadie ni discutes con nadie.
Instalamos primero y portamos después. No te quedas sin internet.
No hay permanencias abusivas. Si un día quieres irte, te vas.
Y el precio que te decimos es el que sale en la factura. También en el mes trece, que es donde suelen aparecer las sorpresas.https://fibramediostelecom.com/tarifas/
Cuando algo falla, va una persona a tu casa. Rápido y sin que tengas que explicarle tu problema a cinco personas distintas.
¿Quieres saber si llegamos hasta tu puerta? Llámanos al 968 955 001 y te lo decimos en un minuto. Sin compromiso y sin que nadie te intente colocar nada.
Preguntas rápidas
¿Me quedo sin internet mientras cambio?
No. Si se instala primero y se porta después, el corte son minutos y suele hacerse de madrugada.
¿Tengo que llamar yo para darme de baja?
No. Al pedir la portabilidad, la baja se tramita sola. Conviene confirmar después que se ha ejecutado, y quedarte con la referencia.
¿Puedo cambiarme si tengo permanencia?
Sí. Con penalización prorrateada si no hay causa, o sin nada que pagar si te han subido el precio.
¿Pierdo mi número de fijo?
No. Conservarlo es un derecho tuyo y el trámite lo hace el operador nuevo.
¿Y si vivo en una pedanía o en el campo?
Depende de si hay red desplegada en tu dirección.https://fibramediostelecom.com/ Llegamos a sitios donde otros no llegan, así que pregunta antes de darlo por imposible.https://fibramediostelecom.com/contacto/
